砀山县地税局稽查人员在日常检查和纳税辅导中发现，纳税人咨询的问题种类较多，同一类问题表现形态复杂多样，有时难以现场答复，影响了工作实效。

为更好地服务于纳税人，精准开展纳税辅导，解答纳税人疑问，县地税局安排专人按照涉税问题咨询的规律性和频率性，收集、汇总、整理、分析常用的税收政策和行业典型税收政策，对照相关文件规定及其解读口径等方式，按照房地产业、建筑业、制造业、服务业4大类别，编制了4册税收咨询“模板”，每册内容分为一般政策咨询、行业疑难问题、税收优惠3大部分。税收咨询的“模板化”服务，减少了因税务人员情况不清、政策不熟、理解模糊造成的解答失误等情况。

今年税收宣传月期间，稽查人员将税收咨询“模板”发放给企业，并听取意见和反馈；在税务检查时，带着“模板”走进纳税户，遇到咨询，按图索骥，以较快速度解答纳税人遇到的疑点和难题，遇到当场解答不了的问题，带回专门研究解答，第一进间进行回复，并添加到咨询“模板”，逐步进行完善。

税收咨询“模板”给企业送去标准的政策解答，送去及时、便利、高效的服务。目前，砀山县地税局已收到35条满意性反馈意见，赢得了纳税人的好评和点赞。